游客权益保障
如何投诉旅游行程中的问题
1、如果您在旅游过程中，对旅游质量有任何的投诉，您可以拨打我们的24小时投诉电话（400-688-1880），
我们将在第一时间为您解决您所遇到的问题。
投诉会在多长时间内处理
1、如果一旦发生投诉，我们将在60分钟内给您答复，普通投诉60分钟之内为您解决，重大投诉96小时内为您解决。
2、若在96小时内您对我们的处理仍旧不满意，我们将协助您向国家主管部门陈述，请国家主管部门给予处理意见。
如何实现赔付
1、在我公司经过事实核对后（与导游或同团团友），并且核对客人真实的旅游意见单填写情况来实现赔付。
2、请游客务必认真填写“旅游意见单”，该意见单是维护游客权利的重要凭证。
赔付的依据和标准是什么？
1、赔付的依据：旅游合同、收据和旅游质量意见单。
2、赔付的标准：根据所发生的投诉问题给客人带来的损失，再根据国家旅游局赔付标准或与客人协商而定。
赔付确认后如何支付给游客？
1、通过现金来支付或汇款至游客指定帐户。
